Retourvoorwaarden

Retourneren bij Floramiek

Bij Floramiek streven we naar tevreden klanten en streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, bieden wij u graag de mogelijkheid om het product te retourneren. Dit geldt enkel voor de niet gepersonaliseerde items. Onze gepersonaliseerde items worden met veel liefde en passie gemaakt. Omdat het over een persoonlijk cadeau gaat kan dit helaas niet geretourneerd worden.

Hieronder vindt u onze retourvoorwaarden:

1. Retourtermijn: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van redenen.
2. Gepersonaliseerde Items: Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde items speciaal voor u zijn gemaakt en daardoor niet geretourneerd kunnen worden, tenzij er sprake is van defecten of fouten aan onze kant.
3. Retourprocedure: Voordat u een product retourneert, vragen wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via floramiek.handmade@outlook.com om de retourprocedure te bespreken en een retournummer aan te vragen.
4. Terug te sturen producten: Producten dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd en moeten ongebruikt en in onberispelijke staat verkeren.
5. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout of defect betreft aan onze zijde.
6. Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zullen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
7. Defecte of Foutieve Producten: Als een product defect is of als er een fout is gemaakt bij de personalisatie, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Contact:

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Contacteer onze klantendienst via floramiek.handmade@outlook.com. Laat ons weten welk item en waarom je dit wilt retourneren. Geef ook duidelijk je naam door en eventueel een bestelnummer zodat we dit makkelijk kunnen terugvinden.
2. Wij mailen je terug met een bevestiging zodat je het item kan retourneren.
3. Pak je item in de originele verpakking in.
4. Maak een verzendlabel aan en verzend het via Bpost of een ander postbedrijf naar ons adres:

    

   Floramiek
   Dagmar Geraerts
   Hazenstraat 24
   3630 Maasmechelen
   België

    

5. Zorg steeds dat je een track en trace code hebt zodat je het pakketje altijd kan volgen.
6. Wanneer het bij ons binnenkomt controleren wij uw retourzending en nemen wij binnen 14 dagen contact met u op. U ontvangt van ons een cadeaubon die u kan spenderen in onze webshop.

Voor vragen of opmerkingen over retourneringen kunt u contact met ons opnemen via floramiek.handmade@outlook.com.

Wij danken u voor uw begrip en medewerking.